脱毛・エステに関する「役に立って、その上お得な情報が満載」
お客様にご満足いただくためのサービスとは一体何なのでしょうか？
私たちは積極的にお客様のお声をお伺いし、過ごしやすく清潔な店内、高い技術を習得するための充実した教育制度を設けるなど、常に今あるサービスや環境を見直し、向上を図るよう心掛けております。
グランモアではお客様のお声に耳を傾ける環境「カスタマーセンター」を設けました。
お客様のお声や美容業界の動向を感じとり、エステティックサービスの向上や美容業界全般の健全・活性化に向け、積極的に取り組んでおります。
| Q 生理中・妊娠中の脱毛は大丈夫ですか？ |
|---|
| 生理中のお手入れは体調・部位によってお断りさせて頂く場合がございます。なお、生理の1週間前から終わるまでの間は体質によってはいつもより痛みを強く感じたり、肌に赤みが出ることがあります。また妊娠中の脱毛についてもお断りさせて頂いています。お手入れの途中に妊娠された場合はお申し出下さい。お手入れ再開まで保障期間を据え置く休止制度を設けていますので、ご出産後にまたお通い頂けます。 |
| Q 購入商品（機械）が故障した場合はどうなるの？ |
| ご購入商品が保証期間内であれば、無償修理させて頂きます。 保証期間外の場合には弊社よりメーカーに依頼し、修理費用の見積書をご提示させて頂きます。保証書は大切に保管下さい。 |
| Q 途中でやめることはできる？ |
| エステティックサービス契約を頂いた場合、契約当日を含む8日間以内にお申出頂くとクーリングオフ(無条件解約)が可能です。クーリングオフ期間を経過した場合でも、ご契約内容に応じて中途解約が可能です。その際はお客様のお手入れ状況により、ご精算金額が異なりますのでまずはサロンにご相談頂くか、カスタマーセンターまでご相談下さい。 |
>他のご質問は「よくあるご質問」
全てのお客様にご満足していただけるよう、3つの約束でお応えします。
- ・グランモア信条を常に意識し、お客様への感謝の気持ちを忘れずに行動します。
- ・常にお客様の立場になり、行動が取れるようなスタッフの教育・指導・管理を行っていきます。
- ・直営店だからこそできる充実した研修・教育制度で統一された技術をお客様へ提供します。
- ・お客様のご意見・ご要望は遠慮なくお申し付けください。全社員で真摯に受け止め、今後とも気持ちよく通って頂けるよう改善に努めます。お客様の声こそが、私達スタッフのおおいに学ぶべき教科書となるのです。
- ・ご相談、ご要望等お気づきの点がございましたら何でもお聞かせ下さい。ご不安を取り除き、より良いサービス提供ができるよう努めます。
- ・お聞かせいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上の為に役立たせていただきます。
※匿名でも結構ですのでお気軽にご相談下さい。
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